Mostrando postagens com marcador Vendas. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador Vendas. Mostrar todas as postagens

7 de mai. de 2014

25 anos de Turismo

Na semana passada completei 25 anos de turismo e selecionei alguns momentos inesquecíveis.

Caderno Internacional da Soletur e a melhor equipe de guias já formada no Brasil e no mundo!
Ingressei na maravilhosa indústria do turismo através de uma gigante: tive a honra de fazer parte da equipe Soletur, uma verdadeira escola, onde aprendi muito do que sei hoje.

Tive a felicidade de conviver com monstros sagrados do trade, como Álvaro Terra, Alexandre Cavalcanti, Mauro Friedrich, Paulo Testa, Telmo Xavier Do Nascimento, Roberto Soares e Alexandre Salvador (estes junto comigo na foto abaixo) e também com outras feras como Marcelo de Faro, Osmar DaCosta, Heraldo Carvalho da Silveira, Paulo Souto, Marcelo Guimarães, Jaime Santos, Jonathas Franco Vecchi,  os mestres Eusébio, Gessy, Silveira, Joatam e muitos outros.

A lista é imensa! Para não cometer injustiças, vou parar por aqui!

Outra gigante da qual tive a honra de fazer parte foi a CVC! Aprendi muito lá e também fiz grandes amigos. Não vou mencionar todos, pois seria impossível, mas vou representá-los em um nome que traduz o que é a empresa e o que é essa indústria no Século XXI: Valter Patriani, simplesmente o REI!

Um momento especial para mim foi quando dividi o microfone com o Valter, um dos maiores palestrantes que já vi e com quem aprendi muito. Foi no Encontro com Lideranças do Turismo do Rio de Janeiro, no Vila Galé, em Angra dos Reis.

Na onda do meu "Jubileu de Prata" no turismo, um momento muito especial: ser Guia de um dos muitos FamTours no Canadá com gerentes e vendedores da Soletur e das melhores agências de viagens do Brasil. Tive a honra de conviver com a elite do turismo e de fazer grandes amigos e aprender muito com todos eles.

A foto foi tirada no 'Le Vieux Moulin' (Grondines, Quebec), moinho do Século XVIII transformado em restaurante histórico. Foi gentilmente enviada pelo meu irmão e amigo Osmar da Costa, um dos melhores profissionais com quem tive a oportunidade de trabalhar (na Soletur e na CVC)!

Em resposta ao surgimento e fortalecimento das OTA's, criei - em parceria com meu amigo e sócio Álvaro Terra - o artigo  "Vencendo a Guerra contra as Pontocom", publicado no Mercado e Eventos (edição 218 - fevereiro de 2013), que rendeu algumas boas palestras pelo Brasil!

O Mercado e Eventos é, atualmente, a principal publicação profissional impressa da indústria do turismo. Foi uma honra para mim fazer parte do seleto grupo de profissionais convidados para assinar um artigo, ainda mais sobre um tema tão importante!



Para finalizar, selecionei um projeto atualíssimo: o "Programa de Turismo",  que vem sendo desenvolvido há pouco mais de um ano e que até o final de 2014 vai ganhar TV aberta! Parceria com a Rio Web TV, do competentíssimo Dominique Biniou! Esse é um dos pilotos, que foram veiculados na web, sobre a cidade mais linda do mundo, o Rio de Janeiro.

Obrigado pelo apoio de todos! Estou pronto para mais 25 anos!

Sucesso!

30 de set. de 2013

Programa de Turismo: Porto Seguro

No Programa de Turismo desta segunda feira, bati um papo com Marcelo Guimarães sobre Porto Seguro e toda a região da Costa do Descobrimento. Assista agora e dê sua opinião.



Gostou de Porto Seguro e quer ganhar três diárias no Praia Mar Hotel? Clique aqui e descubra como.

Sucesso,

Mario Linhares

28 de set. de 2013

Estreia do Programa de Turismo

Esta semana foi a estreia do Programa de Turismo na Rio Web TV. Recebi os amigos Fernando Sequeira, executivo dos hoteis Best Western na Região, e Marcelo Guimarães, da Calgary Turismo, para falar sobre Porto de Galinhas (PE).

Assista à estreia e lembre-se: toda segunda, às 15h00 temos um encontro na Rio Web TV, para o Programa de Turismo.



22 de ago. de 2013

"Quanto mais eu treino, mais sorte eu tenho"

Em uma entrevista à revista Golf Digest, em 2002, o golfista Gary Player (foto) contou a história desta famosa frase.
"Eu estava treinando em um banco de areia em um campo no Texas quando um simpático senhor com um grande chapéu de cowboy parou para observar.
Assim que ele se aproximou, acertei o buraco em uma tacada. Ele deu uma risada, aplaudiu e me disse: "te dou 50 pratas se você acertar de novo!"
Acertei novamente o buraco em uma tacada, Ele riu de novo e disse: "o dobro ou nada"!
Foram três acertos seguidos ao todo.
Ao tirar o dinheiro da carteira, ele olhou para mim, rindo, e disse: "rapaz, eu nunca vi ninguém tão sortudo assim na minha vida"!
Eu olhei para ele e respondi: "bem, quanto mais eu treino, mais sorte eu tenho"!"
"Pratice makes perfect".
Sucesso a todos!
Mario Linhares

10 de dez. de 2012

Quer vender mais? Faça a diferença!

Quer vender mais? Faça a diferença!!!
Tenho conversado com vários profissionais de Turismo que, via de regra, mostram-se insatisfeitos com os rumos do mercado.

Este ano foi repleto de grandes transformações, entre elas a tendência de retração das vendas de operadoras e de agências de viagens.

Esta tendência pegou muitas pessoas no trade de surpresa. Afinal vínhamos de uma década com sucessivos aumentos de vendas em todos os segmentos.

Qual a origem desta "retração"?

Podemos apontar alguns motivos fundamentais, como o alto endividamento da "nova" classe C, a facilidade de compras online, o surgimento de sites de compras coletivas, entre outros.

Todas essas circunstâncias contribuíram fortemente para que as vendas pelos canais tradicionais caíssem fortemente, mas estou certo que nada contribuiu mais que a falta de criatividade do mercado.

Foi-se o tempo que havia oferta de produtos diferenciados. Hoje, salvo honrosas exceções, TODO MUNDO VENDE A MESMA COISA: pacotes com hotel + aéreo + traslado e city tour!!!

O cliente, que já se sente seguro para adquirir tudo o que ele quiser na internet, pode perfeitamente comprar tudo isso e gastar MUITO menos por conta própria. Ou então entrar em um site de compras coletivas e adquirir um pacote promocional com "até 70% de desconto"!!!

As empresas - e os profissionais que as compõem - há muito se esqueceram de oferecer serviços de qualidade que possam atribuir valor, ao invés de simplesmente concorrer com o preço!!!

Lembre-se: as férias são o momento mais valioso do ano para o cliente. Ele quer ser valorizado. Se for para comprar o pacote e nada mais, ele pode fazer por conta própria.

Por que não sugerir um dia a dia personalizado, com as opções que sejam mais interessantes? Ou então negociar com os hoteis um upgrade, ou mesmo um serviço especial, como um café da manhã no apartamento? Isso não é tão difícil, desde que você crie uma rede de parceiros fieis. E a maioria está com uma taxa de ocupação baixa, é fácil negociar.

Que tal enviar para cada passageiro um guia de viagem sob medida com dicas de restaurantes, passeios, compras e eventos com a logomarca de sua agência? Ou até mesmo disponibilizar seu telefone para atendimento 24 horas para resolver qualquer eventualidade.

Pode ter certeza que nenhuma pontocom fará isso!!!

Essas ações agregam VALOR ao produto, criam um serviço diferenciado e, consequentemente, fidelizam o cliente (e os amigos dele)!!!

Tenha sempre em mente: a principal matéria prima do Turismo é gente!!!

Sucesso.

Mario Linhares

19 de jul. de 2012

Os verdadeiros campeões constroem catedrais!


A história é curta mas merece uma longa reflexão sobre a forma como você enxerga a vida.

Um homem entrou em uma obra e viu três pedreiros trabalhando.

Aproximou-se do primeiro e perguntou: "O que você está fazendo". O pedreiro, nem ao menos olhou para ele e respondeu: "estou assentando tijolos."

O mesmo homem fez a mesma pergunta para o segundo pedreiro. Este parou , olhou para ele, limpou a testa com a manga da camisa, refletiu um pouco e respondeu: "estou levantando uma parede."

O homem dirigiu-se então ao terceiro pedreiro. Notou que trabalhava muito motivado e tinha uma energia invejável. Estava plenamente comprometido com sua missão. Fez a ele a mesma pergunta.

Ele virou-se com um sorriso no rosto, estufou o peito com orgulho e respondeu de forma vibrante: "estou construindo uma catedral!"

Infelizmente, a postura mental da maioria das pessoas é de "assentar tijolos". Poucos "levantam paredes". E raros são aqueles que "constroem catedrais".

Sei que muita gente vai pensar que isto é uma grande bobagem, afinal os três são pedreiros e vão ganhar a mesma coisa. Se você tem esta atitude mental, reflita um pouco. Em sua opinião quem é mais feliz? Quem é mais querido? Quem se comunica melhor? Quem se integra mais em uma equipe? Quem obtém mais sucesso ao longo da vida?

Pode estar certo de uma coisa: os verdadeiros campeões constroem catedrais!!!

Sucesso.

Mario Linhares


1 de jun. de 2012

O impossível só existe se você acreditar nele

Em 1990, o Comitê Olímpico Internacional incluiu o Vôlei de Praia como esporte olímpico, com estreia prevista para Atlanta, nos EUA, seis anos mais tarde. Naquela época o esporte era dominado quase que em sua totalidade, por dois países: EUA e Brasil.

Ao saberem da inclusão, Kerri Pottharst e Natalie Cook, duas atletas medianas de vôlei de quadra, que nunca haviam sequer participado da seleção nacional australiana - país sem nenhuma tradição no esporte - tomaram uma decisão: seriam campeãs olímpicas em Sydney, 10 anos depois.

O trabalho foi longo. Começaram o planejamento pelo final: o ouro olímpico em 26 de setembro de 2000. Definiram o que seria necessário: comissão técnica, apoio nutricional, psicológico, torneios no exterior. Reuniram todas as economias e levantaram recursos limitados com entidades públicas e privadas.

A primeira contratação foi o treinador americano Steve Anderson (foto), indicação de um amigo que o conheceu nos EUA. Além de ter sido atleta de basquete amador e ter tido uma passagem sem sucesso pelo vôlei de praia da Califórnia, Steve trabalhava na época como vendedor de uma empresa de suplementos alimentares. Era uma pessoa extremamente carismática e querida entre os atletas da modalidade. Mas não tinha NENHUMA experiência como treinador.

"Escolhemos o Steve por diversas razões. Queríamos um treinador americano ou brasileiro. Como não falávamos português achamos que a comunicação com um americano seria mais fácil. Este conjunto de fatores nos fez escolher o Steve. Gostamos dele. Acreditamos no que ele nos passou na entrevista. Mas havia uma questão importante: não podíamos pagar um salário muito alto, apenas US$ 500,00 por semana. Apesar disso, ele aceitou o desafio, acreditou no projeto." Afirmou Natalie Cook à Sports Illustrated após os Jogos de Sydney.

A segunda contratação, "provavelmente a mais importante", segundo Steve Anderson, foi Kurek Ashley (na foto entre Kerri Pottharst e Natalie Cook), famoso palestrante e motivador australiano, conhecido por grandes transformações psicológicas em pessoas de sucesso.

O programa desenvolvido por ele, e que foi seguido à risca pelos três, envolvia foco total no ouro em Sydney. Para se ter uma ideia dos detalhes, os tubos de pasta de dentes, embalagens de xampu, cremes, caixas de ceral, de leite, latas e muito mais eram "envelopados" com adesivos escritos "OURO EM SYDNEY". Ao acordar pela manhã eles se olhavam no espelho e diziam em voz alta para si mesmos: "hoje darei mais um passo em direção ao ouro em Sydney."

Além disso, claro, muito treino físico, técnico e tático. Desde 1991, foram três anos com uma carga superior a seis horas por dia. A participação em torneios era restrita aos de menor importância na Austrália.

A partir de 1994 começaram a participar do Circuito Mundial. Entrevistadas pelo Corriere Dello Sport - depois de participar de seu quinto torneio e conquistar a oitava derrota seguida, sem conquistar sequer uma vitória - foram perguntadas qual era seu objetivo no esporte. A resposta: o ouro em Sydney. Foram ridicularizadas. Viraram motivo de chacota.

Mas não perderam o foco. Continuavam treinando e repetindo seu ritual diário. Foram necessárias 14 partidas para conquistarem sua primeira vitória. Terminaram o ano com a nada animadora marca de 23 partidas e apenas CINCO vitórias. A melhor colocação em um torneio foi a classificação para a chave principal e eliminação na PRIMEIRA rodada, em Jablonki, na Polônia. Posição no ranking: 187º.

Em 1995 já tiveram uma clara evolução: 32 partidas com 23 vitórias e duas participações em quartas de final e duas em oitavas de final. Ranking: 35ª melhor dupla do ano, o que, com os descartes, representava a classificação para as Olimpíadas de Atlanta, a primeira com a participação do Vôlei de Praia como esporte olímpico.

O resultado deu moral à dupla e ao treinador. O objetivo estava mais próximo. Mantiveram-se focados no longo caminho que ainda tinham que percorrer.

Veio o ano olímpico. Foram a grande surpresa do início da temporada, chegando a duas semifinais no Circuito Mundial, sem contudo conquistar medalhas, e duas quartas de final. Nas Olimpíadas, a grande surpresa: uma campanha quase perfeita. três vitórias seguidas às conduziram para a semifinal contra as brasileiras Monica Rodrigues e Adriana Samuel. Primeira e única derrota olímpica: 15 x 3. Na decisão da medalha de bronze, vitória por 2 x 0 (15/11 e 15/7) sobre as americanas Hanley e Harris (na foto, Kerri Pottharst na disputa da medalha de bronze).

A PRIMEIRA medalha conquistada pela dupla era o bronze olímpico!!!

No ano seguinte, sagraram-se vice campeãs mundiais e conquistaram definitivamente o respeito da comunidade internacional.

A equipe se separou por pouco mais de um ano e retomou o projeto em 1999, 18 meses antes das Olimpíadas de Sydney. Vieram com força total nos treinos, foco máximo.

Tinham porém um grande obstáculo: as brasileiras Shelda e Adriana Behar, que estavam no auge da forma física e técnica. A dupla era na época TETRA campeã mundial e havia ganho 80% dos torneios que havia disputado.

Todos julgavam que o período de afastamento custaria à dupla a medalha olímpica. O ano era sofrível. Só conseguiram a classificação para a olimpíada por serem a melhor dupla australiana, pois estavam em 89º lugar no ranking mundial.

Elas e o técnico, porém, continuaram acreditando e trabalharam como nunca.

O resultado foi surpreendente:  campeãs invictas com direito à vitória na final por 2 x 0 (12/11 e 12/10) sobre a melhor dupla do mundo na época, Adriana e Shelda.

O "impossível" havia se tornado realidade. O projeto tornou-se possível devido à dedicação, ao empenho, ao planejamento e a outros fatores importantes, mas o que realmente foi decisivo foi ACREDITAR que era POSSÍVEL, REALIZÁVEL.

Acredite que é possível realizar. Mantenha o foco. Trabalhe com afinco e dedicação diariamente para que seu objetivo se torne mais próximo. Não se abata com a opinião negativa das pessoas à sua volta.

O impossível só existe se você acreditar nele.

Sucesso.

Mario Linhares

15 de mar. de 2012

Lembre-se: você é humano

Busto de Trajano, Gliptoteca de Munique
O imperador Trajano (53 - 117) é considerado, por muitos historiadores, um dos melhores e mais justos do Império Romano, que liderou entre 98 e 117.

Como administrador foi responsável pela reestruturação do Estado, recebendo do Senado, como reconhecimento, o título exclusivo de Optimus Princeps. Reativou o comércio e a agricultura, reduziu a carga tributária e realizou um ambicioso programa de obras em todo o império. Além de edifícios públicos, como o novo fórum de Roma, construiu estradas, pontes, aquedutos, portos, banhos públicos e infraestrutura sanitária.

Apesar disso, seu grande destaque deu-se pelas conquistas militares e territoriais, destinadas a aumentar e consolidar o poder de Roma e a proporcionar os recursos necessários para suas reformas. Sob seu reinado o Império Romano atingiu sua máxima extensão.

Após as principais conquistas, costumava retornar à Roma para apresentar ao Senado, e ao povo, suas vitórias. Para isso era realizada uma grande cerimônia no Coliseu.  Estas cerimônias tinham como ponto alto, a entrada do César vestido com roupas militares, em uma biga dourada puxada por cavalos brancos.

O detalhe, que pouca gente conhece, é que Trajano levava consigo um escravo, de sua confiança, que tinha como única missão sussurar a seu ouvido: "hominem, te memento"  ou simplesmente "lembre-se: você é humano".

"Você é humano". Três palavras profundas que tinham como objetivo não deixar o sucesso, as glórias, as conquistas, subirem à sua cabeça.

Trajano sabia que o grande erro que muitos de seus antecessores haviam cometido foi acharem-se indestrutíveis, sobrenaturais, divinos. O grande erro foi terem se esquecido destas três palavras simples: "você é humano".

Temos a tendência de achar que somos invencíveis depois de uma fase de vitórias. Esse é o maior erro que alguém pode cometer.

Chegar no topo não é tão difícil. O difícil é manter-se lá.

Se o sucesso começar a subir à sua cabeça, lembre-se: você é humano.

Sucesso.

Mario Linhares

7 de mar. de 2012

Número de turistas estrangeiros deve dobrar até 2016

Devido a eventos como Copa da Mundo, Olimpíadas, Copa das Confederações, Jornada Mundial da Juventude, apenas para citar os maiores, o número de turistas estrangeiros deve dobrar até 2016.

Esta notícia, a princípio, pode parecer maravilhosa - e é. Mas não é suficiente para "deitarmos em berço esplêndido" e acharmos que houve uma revolução no Turismo no Brasil. É necessário que se avalie antes alguns fatores a fim de se formar uma opinião.

Vamos começar pelo histórico de crescimento do fluxo de turistas estrangeiros, segundo dados do Ministério do Turismo e da Polícia Federal: nos últimos DEZ anos, não houve crescimento considerável.  Saltamos de 3,8 milhões para 4,8 milhões  de turistas entre 2002 e 2011: crescimemto de pouco mais de 25%. A princípio pode não parecer tão ruim mas ao olharmos mais de perto, vamos perceber que este dado é preocupante e frustrante.

Primeiro: o crescimento do turismo mundial foi de 63% no mesmo período, ou seja, o crescimento do número de turistas internacionais no país foi inferior à média mundial. Enfim, o Brasil perdeu mercado.

Segundo: o número de turistas argentinos cresceu cerca de 50% (de 870 mil para 1300 mil), enquanto outras países como EUA, Itália, Alemanha, França. Portugal e Espanha tiveram redução real média de 20% no número de cidadãos que cruzaram as fronteiras brasileiras. Vamos lembrar que geograficamente, os Argentinos tem o Brasil como principal destino turístico. Eles representam a grande maioria dos turistas que chegam ao país de carro, mais de 1 milhão de pessoas.

Terceiro: o brasil ocupa uma ridícula 136ª posição no ranking mundial de realação turistas internacionais por habitantes: apenas 1 turista internacional para cada 40 habitantes!!! Não digo que tenhamos que ter uma proporção espanhola (1 habitante por turista internacional) ou mesmo chilena (4 habitantes por turista internacional) mas 40:1 é muito pouco pelo que o Brasil oferece de atrações. Deveria ser pelo menos 7:1 ou 8:1.  Note que em 2016 esta proporção deve ficar entre 20:1 ou 25:1, por isso não comemoro a "dobra", nem a acho fantástica ou revolucionária.

Há diversos outros indicadores que poderia utilizar, mas o importante é que temos um grande potencial de crescimento neste setor. Temos diversos fatores convergindo positivamente para alçarmos uma posição de destaque no Turismo Mundial. Apenas um país sediou antes do Brasil, na mesma década e com dois anos de diferença, os maiores eventos esportivos do mundo (EUA com a Copa do Mundo em 1994 e as Olimpíadas de Atlanta em 1996).

Mas para haver esta revolução, é necessário criarmos uma identidade própria que vá além da Mulata e do Samba/Carnaval. Isto não é difícil. Em termos de belezas naturais, somos privilegiados: temos a Amazônia, 8 mil quilômetros de praias paradisíacas, as Cataratas de Foz do Iguaçu e o Pantanal. Somos ricos em história: a única Monarquia das Américas, a maior democracia da América do Sul. Para complementar, temos uma rede hoteleira maravilhosa e um povo extremamente simpático.

Há tempo de aproveitarmos e criarmos campanhas educativas - internas e externas, estimularmos o desenvolvimento sustentável de polos turísticos, formarmos uma nova geração de profissionais que visem à excelência e à profissionalização da atividade.

Aí sim teremos condições de nos orgulhar de nossas realizações no Turismo no Brasil.

Sucesso a todos e parabéns àqueles que fazem a diferença.

Mario Linhares

9 de fev. de 2012

Para se ter sucesso é fundamental escrever bem

Tenho um grande amigo e mentor, Alvaro Terra, que costuma dizer que o segredo do sucesso está em dois fatores apenas: informação e comunicação.

Concordo que estes dois fatores são fundamentais para abrir diversas portas, encantar clientes - e pessoas de seu relacionamento pessoal - e alavancar vendas.

A comunicação escrita, tema deste post, vem ganhando cada vez mais importância nesses tempos de internet, redes sociais, e-mails.

Muitas vezes o primeiro contato é escrito. E lembre-se do ditado: "a primeira impressão é a que fica!".

O que é escrever bem? No mundo corporativo existem regras a serem seguidas para que se tenha um texto ao mesmo tempo agradável e profissional. Leia com atenção o artigo abaixo, escrito por Marcos Roque, meu sócio na Marlinx (MAR de Marcos, LIN de Linhares e o X a gente "copiou" do Eike Batista para ver se fica rico como ele). 



E lembre-se: você só tem uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão.


Sucesso.

Mario Linhares

A importância da comunicação
Marcos Roque*

Eu e Marcos Roque em nossa reunião semanal
“Quem não se comunica, se trumbica”, já dizia o Velho Guerreiro, Abelardo Barbosa, o famoso e saudoso Chacrinha. A comunicação é algo extremamente importante, principalmente nos tempos atuais, em que a globalização exige das pessoas o melhor desempenho no contato interpessoal.
 

Atualmente, escrever (e falar também) de forma correta tem sido o ponto chave para o ingresso em vestibulares, Enem, concursos públicos e ascensão profissional.
 

A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para esse fim. O estudo dessa matéria é amplo e sua aplicação é ainda maior.
 

Importante ressaltar que há grande quantidade de profissionais – cada qual em seu segmento – interessados em ocupar cargos públicos ou simplesmente ascender na empresa em que atua. Em vista disso, houve a necessidade da criação de mecanismo que pudesse selecionar, entre estes, os mais capacitados. E o processo de seleção mirou, basicamente, a aptidão de o candidato pensar, se expressar, enfim, os conhecimentos gerais de cada um passaram a ser avaliados através da redação ou da comunicação no meio corporativo.
 

Portanto, a boa comunicação é o que há de mais importante, principalmente nos tempos atuais. Apenas o ato de se comunicar não é o bastante. Qualquer pessoa pode ser compreendida, mesmo falando e escrevendo erradamente.
 

Para que possamos escrever com qualidade, devemos buscar, primeiramente, conhecimento, informações. Não há a menor possibilidade de alguém escrever bem – ou seja, se comunicar de forma correta –, sem estar devidamente informado.
 

Logo, a leitura é o segredo para uma comunicação escrita perfeita, com estilo, coerente, concisa e coesa. Leia de tudo um pouco... ou muito! Leia jornais, revistas, livros, livretos, comunicados, notícias online, prospectos, petições, manuais, bulas... Somente assim se pode adquirir conhecimento. E, com o tempo, passamos a depurar essa leitura apenas para assuntos realmente interessantes, atualizados e relevantes.
 

Jornais de grande circulação e/ou segmentados são ferramentas indispensáveis para o enriquecimento cultural humano e oferecem seções para todos os gostos: esportes, economia, política, cultura, entretenimento, notícias locais, acontecimentos no mundo, tecnologia, ciência etc. Deve-se despender pelo menos uma hora, na parte da manhã, para a leitura diária desses periódicos. Na impossibilidade de uma leitura mais atenta, as chamadas, as manchetes e os lides são importantes e devem ser lidos.
Parafraseando o Velho Guerreiro, nos dias atuais, em que a competitividade tem sido cada vez mais acirrada, “quem não se comunica [bem], se trumbica”.



* Jornalista, editor e agente literário, escritor e professor pós-graduado em técnicas de redação, normatização, interpretação textual e crítica literária. Realiza consultoria editorial a inúmeras editoras e instituições de ensino superior no RJ, SP e DF. Colaborou em livros de referência, tais como: A nova redação empresarial e oficial (de Carlos Pimentel), Português: dúvidas, textos e 1800 questões (de Jorge Vicente); Português FGV (de Décio Sena, 2011); em livros jurídicos; e em obras lançadas pelo Arquivo Nacional.

8 de fev. de 2012

No Workshop CVC, homenagem aos 40 anos da empresa

Começa hoje, no Expo Center Norte, em São Paulo, a maior feira de turismo de uma operadora da América Latina. o Workshop CVC.

Os números são grandiosos, assim como é a CVC: 700 expositores, 12 mil agentes de viagem e centenas de milhões de Reais em negócios para os próximos meses.

Tive o prazer de fazer parte da equipe CVC por três anos, até setembro do ano passado, quando ocupei a gerência do Atendimento a Agências da empresa no Rio de Janeiro.

Este foi um período rico em realizações, no qual tive a oportunidade de trabalhar e conviver com pessoas com as quais aprendi muito.

Gostaria de destacar duas que foram muito importantes e que foram o grande motivo de ter interrompido em 2008 um ciclo de emprendedor para virar executivo/aluno da empresa: Valter Patriani, ex-CEO da empresa e Antonio Catlos Melo, Gerente Regional do Rio de Janeiro e Juiz de Fora.

Eu, Valter (C) e Antônio Carlos
O Valter, já mencionei antes, é o MELHOR vendedor que já trabalhou com turismo no MUNDO!!! Apesar disso é uma pessoa simples e acessível. Falava com ele pelo menos duas bezes por semana. Não houve uma única vez que ligasse para ele que não me atendesse. Caso estivesse ocupado ligava assim que possível. Sempre começou o dia ligando para TODOS os aniversariantes. Começar o dia de seu aniversário recebendo o telefonema do CEO às 07h00 é uma coisa que gera uma cumplicidade, uma lealdade incomparável. Tive a honra de assistir a diversas palestras dele e de palestrar a seu lado em duas ocasiões. Um dos maiores orgulhos profissionais que tenho foi ouvir dele algumas vezes: "Sou seu fã". Dediquei inclusive um post a ele quando de sua saída da presidência da CVC.

A admiração pelo Antônio Carlos vem do fato de ele ter começado na "base da pirâmide", como promotor da empresa. Abraçou a ideia de vir para o Rio de Janeiro com a atual esposa, Claudia, desbravar um mercado que não os aceitava aqui. "CVC é empresa de paulistas", "não vai dar certo no Rio" foi o que mais ouviram. Perseveraram, insistitram no sonho. Hoje os dois são representantes exclusivos da CVC, tem 40 lojas, empregam mais de 500 pessoas e tem um faturamento anual superior a R$ 200 milhões. 

Aos dois, aos mais de 7 mil colaboradores diretos, a todos os parceiros e milhares de agentes de viagem que fazem da CVC a maior operadora do lado de cá do Atlântico, meus parabéns pelos 40 anos de conquistas.

Excelentes vendas. Sucesso.

27 de jan. de 2012

Você estabelece seus limites

Mozart Catão, no topo do Everest
Há alguns anos tive o prazer de conversar sobre limites com o saudoso Mozart Catão - primeiro brasileiro a pisar no Everest (RIP).
Perguntei como ele tinha conseguido algo que poucos montanhistas haviam conquistado. Ele me disse com a maior naturalidade:
"Desde que comecei a escalar, quis o Everest. Quando me diziam que era impossível eu perguntava porque, afinal era apenas uma montanha, e eu posso escalar qualquer montanha".
E ele chegou lá!!! Conseguiu pois o limite que ele havia estabelecido era o máximo, o "impossível".
Acredite que você consegue. Mentalize que é possível e você também será capaz de conquistar o que antes era "impossível".
Sucesso.
Mario Linhares

1 de dez. de 2011

Valter Patriani deixa o comando da CVC

Valter Patriani
Falei há pouco pelo celular com Valter Patriani, que deixa, a partir de amanhã a presidência da CVC, maior operadora de turismo deste lado do Atlântico.

Tive o prazer e a honra de trabalhar sob sua liderança por três anos, quando fui responsável pelo mercado de agências de viagens do estado do Rio de Janeiro. Foi um grande aprendizado para mim. 

É difícil descrever as grandes virtudes do Valter, mas nesta homenagem, destaco duas que procuro adotar como axiomas em minha vida: a acessibilidade e a proatividade.

Mesmo como CEO da CVC, não houve uma única vez que tenha ligado que não tenha falado PESSOALMENTE com ele. Caso estivesse em reunião retornava assim que estivesse disponível. Sempre foi mais fácil falar com ele que com muitos diretores da empresa. 

Diversas vezes enviei e-mails após meia-noite e, sem exceção, recebi respostas com soluções práticas em menos de 30 minutos. Sempre disposto a facilitar uma venda, Valter é o melhor vendedor que conheci em 25 anos de trabalho.  Como ele sempre disse, o vendedor número 1 da CVC.

Valter, obrigado por tudo e sucesso nesta nova fase de sua vida profissional.

Termino tomando a liberdade de usar duas frases que ele sempre usou ao final de nossas conversas: "Valter, sou seu fã. Você é uma pessoa diferenciada, especial."

Excelentes vendas a todos. Sucesso.

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

Conheça mais sobre a Marlinx pelo site www.marlinx.com.br ou nos siga pelo twitter @marlinxbr

20 de set. de 2011

Atendimento Campeão: o caminho do sucesso

O cliente foi à sua agência: parabéns!!! A venda está bem encaminhada.

Aí vão algumas dicas para encantar e fidelizar:

1) Levante-se e o cumprimente com um aperto de mãos firme. Apresente-se de forma clara.

2) Fale de maneira pausada mas firme. Caso esteja atendendo pessoas de terceira idade, lembre-se que é comum apresentarem limitações auditivas e até cognitivas.

3) Conheça seu cliente: quais são suas expectativas, porque está viajando, com quem, quanto pretende investir, com que freqüência costuma viajar, para onde viajou nas últimas férias, etc.

4) Conheça as necessidades da empresa: há algum bloqueio que deve ser oferecido? Lembre-se que o cliente que busca informações sobre Fortaleza pode se interessar por uma viagem para Punta Cana.

5) Conheça os produtos de todas operadoras. Saiba apresentar os diferenciais e principais pontos de venda de cada um.

6) Confie no que está vendendo: Você é seu principal cliente: se não comprar a idéia, não conseguirá vende-la.

7) Lembre-se que, para o cliente, a viagem começa muito antes da data de embarque. Ele provavelmente já buscou informações com amigos, na mídia, junto à concorrência. Apresente características do destino que o surpreendam (atrações, gastronomia, compras, costumes etc).

8) Tenha humildade de aprender com o cliente. Demonstre sua gratidão pelo fato de ele estar contribuindo para a sua capacitação.

9) Valorize seu cliente. Não tenha restrições à forma como ele se veste, fala ou mesmo ao produto pelo qual se interessa. Muitos clientes de destinos internacionais costumam fazer pequenas viagens ao longo do ano.

10) Utilize-se material de apoio visual (vídeos, fotos, folheteria). As pessoas têm maior facilidade de compreender e fixar o que vêem.

11) Viaje com o cliente no dia-a dia da viagem. Seja breve mas ajude-o a perceber as vantagens de contratar a viagem com você. Lembre-se que, no processo de compra de viagens de lazer, a emoção é mais importante que a razão.

12) Inicie a negociação com produtos de maior valor: sempre haverá a possibilidade de oferecer produtos mais baratos e o cliente se sentirá valorizado.

13) Atribua valor à compra: exponha as vantagens de adquirir um produto de qualidade. A grande maioria dos clientes se dispõe a pagar valores mais altos se perceberem os benefícios inerentes.

14) Tenha cuidado ao apresentar um orçamento. Deixe claro que os valores são referentes àquele momento e podem sofrer alteração sem aviso prévio.

15) Procure realizar a reserva e gerar a urgência de compra o mais rapidamente possível. Lembre-se que o cliente está inclinado a comprar e ele certamente vai fazê-lo com o vendedor que for mais competente.

16) Tenha cuidado com suas promessas. Você pode esquecer-se delas, o cliente certamente não.

Fonte: O Campeão de Vendas de Turismo - Linhares, Mario - © 2011 Editora Linx

Excelentes vendas a todos.

Para comentários e sugestões, envie e-mail para campeaodevendas@uol.com.br

2 de set. de 2011

Acompanhe a partir de segunda, dicas para aumentar suas vendas.

A partir de segunda-feira publicaei dicas para aumentar suas vendas. Vou começar com atendimento telefônico que é, em muitos casos o primeiro ou até mesmo o único contato que o cliente tem com você.

Acompanhe as dicas e comente pelo e-mail campeaodevendas@uol.com.br

Excelentes vendas.