1 de dez. de 2011

Valter Patriani deixa o comando da CVC

Valter Patriani
Falei há pouco pelo celular com Valter Patriani, que deixa, a partir de amanhã a presidência da CVC, maior operadora de turismo deste lado do Atlântico.

Tive o prazer e a honra de trabalhar sob sua liderança por três anos, quando fui responsável pelo mercado de agências de viagens do estado do Rio de Janeiro. Foi um grande aprendizado para mim. 

É difícil descrever as grandes virtudes do Valter, mas nesta homenagem, destaco duas que procuro adotar como axiomas em minha vida: a acessibilidade e a proatividade.

Mesmo como CEO da CVC, não houve uma única vez que tenha ligado que não tenha falado PESSOALMENTE com ele. Caso estivesse em reunião retornava assim que estivesse disponível. Sempre foi mais fácil falar com ele que com muitos diretores da empresa. 

Diversas vezes enviei e-mails após meia-noite e, sem exceção, recebi respostas com soluções práticas em menos de 30 minutos. Sempre disposto a facilitar uma venda, Valter é o melhor vendedor que conheci em 25 anos de trabalho.  Como ele sempre disse, o vendedor número 1 da CVC.

Valter, obrigado por tudo e sucesso nesta nova fase de sua vida profissional.

Termino tomando a liberdade de usar duas frases que ele sempre usou ao final de nossas conversas: "Valter, sou seu fã. Você é uma pessoa diferenciada, especial."

Excelentes vendas a todos. Sucesso.

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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25 de nov. de 2011

Doe sangue e salve uma vida

Hoje é o Dia Nacional do Doador Voluntário de Sangue.

Para colaborar, decidi publicar abaixo o texto "Por que doar sangue?" extraído do HemoRGS (http://www.hemocentro.rs.gov.br) e também peças publicitárias desenvovlvidas pelo Ministério da Saúde.

Convido você que me acompanha a participar desta Corrente do Bem. Salve você também uma vida.

Por que doar Sangue?

Muitas pessoas não sabem que doar sangue é simples, rápido e não dói. Desconhecem que todo ser humano em boas condições de saúde pode doar sangue sem qualquer risco ou prejuízo a sua saúde.
Doação de sangue é vida gerando vida

Todos os dias, infelizmente, acontecem acidentes. Pessoas sofrem cirurgias de urgência. Elas aguardam que pessoas façam um gesto de solidariedade e doem sangue para reabilitar a vida.
Não só os acidentados precisam de transfusões. Quem sofre queimaduras e os hemofílicos, por exemplo, também necessitam delas.

Se cada cidadão saudável doasse sangue pelo menos duas vezes por ano não seriam necessárias campanhas emergenciais para coletas de reposição de estoques. O sangue não tem substituto e por isso a doação voluntária é fundamental. Uma simples doação pode salvar muitas vidas. Inclusive a sua.

E lembre-se: os intervalos para doação são de 60 dias para homens e de 90 dias para mulheres.
DOAR SANGUE É COLABORAR NA PRESERVAÇÃO DA VIDA!!!"

 




24 de nov. de 2011

Como vencer no Turismo VI: administre seu tempo

Uma das principais reclamações do profissional moderno é a falta de tempo. Sempre ouço muito em minhas palestras frases do tipo "preciso de um dia de 30 horas" ou "não consigo atender todas as minhas solicitações".

Multiplicar o tempo é mais fácil do que imagina. Há algumas técnicas para isso:

1) Planeje seu dia na véspera
  • Anote em uma agenda tudo o que não foi finalizado e os novos compromissos
  • Divida as atividades em categorias: telefonemas, e-mails, reuniões, visitas etc.
  • Estabeleça prioridades de acordo com grau de importância e prazo 
  • Divida seu dia de modo que atividades da mesma categoria estejam agrupadas (entre 09h00 e 10h00 e-mails, entre 10h00 e 11h00 telefonemas e assim por diante)
  • Atribua a cada atividade o tempo ideal de execução
  • Mantenha o foco no planejamento. Cumpra cada atividade no tempo determinado
A agenda é sua aliada na multiplicação do tempo


2) Estabeleça prazos realistas e acrescente uma "gordura". Se um processo levará 3 dias para ficar pronto, diga que será entregue em 5 dias. Isto evita correria de última hora e você ainda surpreende finalizando antes do prazo.

3) Mantenha o foco no planejamento: evite conversas paralelas durante a execução das atividades planejadas. Pode ter certeza que você terá tempo de sobra para falar de amenidades - futebol, relacionamentos, programas de TV - quando tiver finalizado o que planejou.

4) Tenha atenção a cada tarefa. Perde-se muito tempo e outros recursos  para se consertar um erro.

5) Finalize cada processo. Caso surja algo novo, anote na agenda e ao finalizar o processo em andamento reveja seu planejamento, estanelecendo um prazo compatível para a nova atividade.

6) Foque no que é importante, não deixe ficar urgente. A maioria das crises que atravessamos se devem a alguma falha de planejamento. Não deixe que algo fique fora de controle. Tome ação imediata.

7) Reveja a agenda pelo menos três vezes ao dia. Marque cada atividade finalizada e confira as pendências.

8) Organize suas reuniões, estabelecendo uma pauta e atribuindo tempo para cada assunto.

9) Organize suas visitas por área. Se o local for distante de seu escritório, procure antecipar outra reunião no mesmo bairro ou cidade, de modo a otinizar o deslocamento.

10) Ao final do dia reveja sua ação e comece a planejar o dia seguinte.


Lembre-se: tempo é vida, o bem mais precioso que temos. Faça valer à pena.

Excelentes vendas. Sucesso.


Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br


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Como vencer no Turismo V: pareça um campeão

Uma das coisas mais importantes para um campeão de vendas é a aparência. Não falo aqui de atributos físicos e sim na forma de se vestir e pequenos detalhes. Lembre-se que sempre que você tem que passar confiança total e você demonstra isso mais de forma não verbal que através de palavras.

Esteja certo que um vendedor que estiver de cabelos cortados, unhas bem cuidadas, vestido de forma sóbria tem muito mais possibilidades de fechar a venda que outro que estiver desgrenhado, com barba por fazer, no cao de homens, ou com unhas mal pintadas, no caso de mulheres.

Compare as fotos abaixo e reflita. Em qual vendedor você teria maior confiança em investir seu fundo de férias? Qual vendedor tem maiores chances de se tornar um campeão?

Vendedor 1
Vendedor 2
Note que os dois estão bem vestidos. As fotos foram extraídas de catálogos de marcas famosas. Mas a questão é: faz diferença ou não a forma como um vendedor se veste?

Eu afirmo categoricamente que faz. Conheço muitos vendedores que aumentaram em muito suas vendas só em mudar a forma de se vestir.

Para finalizar, abaixo dou algumas dicas fundamentais:

Homens:
- Cabelos bem cortados e bem penteados
- Unhas cortadas
- Roupa social (se trabalhar no centro de uma grande cidade, procure adotar terno e gravata)
- Sapatos bem engraxados
- Perfume discreto

Mulheres:
- Cabelos bem cuidados ou presos
- Unhas bem manicuradas e curtas
- Maquiagem discreta
- Vestidos discretos ou taillers
- Sapatos sociais, com saltos médios
- Perfume discreto

Uma última dica: mantenha seu hálito sempre fresco. Se você fuma. procure um enxaguatório bucal ou um spray ou mesmo bala ou goma de mascar após o cigarro.

Excelentes vendas. Sucesso,


Mario Linhares
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3 de nov. de 2011

Curso de Degustação de Vinhos em Juiz de Fora

No início desta semana estive, juntamente com o Marcos Roque, em Juiz de Fora, MG, onde acertamos os últimos detalhes do Curso de Degustação de Vinhos que a Marlinx vai realizar no Hotel Victory Suites, no dia 6 de dezembro, terça-feira.

O curso é coordenado e será apresentado pelo Pety, um dos melhores e mais famosos sommeliers do Brasil. O evento terá o patrocínio da Adega do Baron e apoio do Hotel Victory Suites e da Rádio Itatiaia FM.

O programa é bem completo: noções básicas da enologia, a produção e os tipos de vinhos, os principais tipos de uvas viníferas, como comprar um vinho, como escolher o fornecedor, os diferentes tipos de garrafas, a leitura dos rótulos, como armazenar um vinho, condições corretas de uma adega, tipos de adega, a degustação, os exames visual, olfativo, gustativo e final.

Os ingressos custam R$ 160,00 e estarão à venda a partir deste sábado na Adega do Baron, Av. Independência, 2237, São Mateus.  O telefone é (32) 3213-1061.

Obrigado ao Branco (Victory Suítes), Cristiano (Adega do Baron) e Fubá (Rádio Itatiaia FM) pelo apoio dado ao evento.

Sucesso,


Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br


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28 de out. de 2011

Curso de Oratória no Rio de Janeiro

A Marlinx realiza, no dia 26 de novembro - sábado - entre 08h00 e 17h00, no centro do Rio de Janeiro, Curso de Oratória. O investimento é de R$ 260,00 à vista ou 2 x R$ 130,00, com direito a material didático e certificado.


O curso tem foco no autoconhecimento e na criação de estilos únicos baseados na personalidade de cada orador. 


Caso tenha interesse, me mande um e-mail com seu contato: os lugares são limitados.

Tenho certeza que você também pode se tornar um grande orador e conquistar sucesso em sua carreira: só depende de você.


Sucesso!!!


Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br


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Como vencer no Turismo IV: comunique-se bem

Falei em meu último post sobre a necessidade de ser um campeão de conhecimento.

Isto é importantíssimo mas de que adianta ter todo conhecimento do mundo se as pessoas não sabem disso. Ou seja, como dizia o saudoso Chacrinha, "quem não se comunica se trumbica".

Há diversas formas de comunicação e, se você quer vencer no turismo, tem que dominar todas elas. Por este motivo, vou dividir o tema em alguns posts. Hoje vou tratar apenas da comunicação escrita, e mais especificamente de e-mails.

Escreva bem! Quando ocupei a gerência de atendimento a agências da CVC no Rio de Janeiro, recebia em média 400 a 500 e-mails por dia. Afirmo, sem medo, que pelo menos 80% deles eram mal escritos. A maioria das pessoas não teve uma preparação formal para esta mídia e confunde um e-mail profissional com aquele enviado para amigos.

Cito abaixo alguns dos maiores "pecados", com comentários:

1) Informalidade: expressões como "rsrs", ":)", "kkk", "oi miga!!!" não atribuem valor ao e-mail. Lembre-se que este e-mail é profissional.

2) Saudação indevida: "Prezado Mario, boa tarde" - você não sabe a que horas a pessoa vai ler este e-mail - ou "E aí meu amigo, como vai?" não combinam com um ambiente corporativo.

3) Assunto (título do e-mail) mal definido: "Preciso de ajuda", "Urgente, pelo amor de Deus" e outras pérolas do tipo são mais comuns do que imagina. Escreva um assunto claro que vai agilizar o processo como "Reembolso reserva 87976544" ou "Upgrade para família Lima".

4) Falta de objetividade: muitas pessoas acham que se contarem toda a história no e-mail a possibilidade de solução é maior. Isso está longe de ser verdade. Lembre-se que a pessoa a quem você está pedindo apoio talvez receba centenas de e-mails por dia. Não escreva em 10 linhas o que pode ser explicado em três.

5) Falta de informações: "preciso de uma cotação de grupo para o Nordeste em janeiro".  Ao fazer uma solicitação adote o modelo 5W2H (What, Where, Who, When, Why, How e How much - ou seja o que, onde, quem, quando, porque, como e quanto). Seja breve, mas passe as informações necessárias.

6) Uso da conta de e-mail profissional para passar correntes, piadas, notícias sobre futebol, novelas, enfim, assuntos não profissionais: você pode fazer isso à vontade de seu e-mail particular e para amigos, mas no trabalho é de mau gosto.

7) Enviar a mesma cotação para diversos fornecedores no mesmo e-mail: esta atitude "queima" o profissional no mercado. Se quiser comparar preços, envie o mesmo e-mail (devidamente editado, claro) quantas vezes forem necessárias.

8) Erros de digitação: Revise o texto antes de enviar.

9) Erros de gramática: com a reforma ortográfica muitas pessoas que escreviam perfeitamente sofrem para manter o padrão. Não tem jeito: estude TUDO de novo.

10) Críticas excessivamente duras. Lembre-se que a palavra escrita não tem volta. Reflita sobre a melhor forma de criticar.

Este tema é importantíssimo. Sugiro que, se você se identificou com um destes "pecados", se capacite. Você pode achar bobagem mas coloque-se no lugar do cliente e do diretor da empresa em que você trabalha. Com quem você compraria sua viagem ou qual funcionário você promoveria?

Se tiver interesse em fazer um curso sobre Técnicas de Redação Profissional, entre no site da Marlinx (veja abaixo) ou me escreva um e-mail que passo maiores detalhes.

Sucesso!!!

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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27 de out. de 2011

A promoção "Indique amigos no Twitter e Ganhe 3 diárias no Nordeste" é um sucesso. Participe!!!

Ontem completei 15 dias de Twitter com 625 seguidores!!! A meta é fechar 1 mês com 2000 pessoas acompanhando meus teets.

Agradeço a todos que me indicaram. Continuem indicando: a promoção continua e é muito simples.

Quem indicar mais seguidores para o meu Twitter (@LinharesMario) e o da Marlinx (@marlinxbr) até 20 de novembro ganha 3 diárias de hotel com direito a acompanhanhte em Fortaleza, Natal ou Porto de Galinhas.

Para concorrer basta indicar os dois no twitter e enviar cópia das indicações confirmadas por e-mail para contato@marlinx.com.br

O resultado será publicado no dia  23 de dezembro.

Importante: promoção válida para diárias com café da manhã no período entre 01 de março e 20 de junho de 2012 e  01 de agosto e 30 de outrubro de 2012, exceto feriados. Não inclui passagens aéreas nem traslados.

Obrigado pelo apoio.

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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26 de out. de 2011

Como vencer no Turismo III: seja um campeão de conhecimento

Meu grande amigo Álvaro Terra costuma dizer que "no mundo moderno duas características diferenciam o profissional comum e o campeão: informação e comunicação". Concordo em gênero, número e grau.

Hoje vamos falar sobre o primeiro ponto: informação.

Estamos na Era da Informação. É fácil ter acesso a tudo, desde uma simples receita de bolo de fubá a documentos secretos da CIA. Ferramentas como o google e as redes sociais revolucionaram a busca e distribuição de fatos e ideias.

E o que faz a maioria dos profissionais de turismo para buscar informações de forma ativa e consciente? Nada ou quase nada.

Fiz recentemente uma pesquisa com 50 agentes de viagem do Rio de Janeiro sobre quantos livros profissionais liam por ano. O resultado foi desolador: total de 46. Méida inferior a UM livro profissional por ano por agente de viagens. Faça a mesma pergunta a um médico ou advogado ou engenheiro e o resultado será pelo menos TRÊS vezes maior.

Preocupado, resolvi me aprofundar e continuei a pesquisa. Em uma palestra para cerca de 200 agentes de viagem, pedi a todos que escrevessem em uma folha os cinco destinos que mais vendiam, Em seguida pedi que escrevessem 5 atrações para cada uma das cidades, totalizando 25 atrações.

O resultado: mais da metade não conseguiu atingir o objetivo!!!

O incrível é que a questão era simples: profissionais de turismo, que trabalham exclusivamente com isso, não sabiam citar CINCO atrações dos CINCO destinos mais vendidos. Notem que não pedi o nome de um bom restaurante em Niagara Falls (por sinal recomendo o Skylon Tower).

Para ser um um campeão, você tem que conhecer a fundo o que sua empresa vende. Comece com os cinco produtos mais vendidos e passe para dez, depois vinte. O importante é conhecer o máximo possível sobre clima. cultura, economia, história, atrações, gastronomia, entretenimento, enfim, tudo o que puder.

Crie o hábito de estudar: dedique 30 minutos por dia para ampliar seus conhecimentos. Parece pouco mas em um ano serão mais de 150 horas. Em 10 anos, mais de 1500.

Conhecimento é o maior ativo que um profissional pode ter.

Amanhã vamos falar sobre comunicação.

Sucesso,


Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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25 de out. de 2011

Como Vencer No Turismo II: adote uma atitude vencedora!!!

Qualquer pessoa reconhece um campeão assim que ele chega. O motivo é simples: ele tem atitude de campeão.

O campeão caminha com passos firmes, cabeça erguida e tronco ereto, sem ser arrogante. Ele cumprimenta todos de forma vibrante e com um sorriso, seja a copeira ou o presidente da empresa.
Ele tem um aperto de mão firme, seguido de um olhar verdadeiro e sincero nos olhos de seu interlocutor.

O campeão está sempre de bom humor, independente do que esteja acontecendo em sua vida pessoal.

O campeão é sincero e verdadeiro. Ele realmente se importa com as pessoas, porque afinal de contas ele gosta de gente.

Ao longo dos anos percebi que todos os campeões do turismo tem essa postura. A pergunta então é: porque não são todos que a adotam?

Outro dia, durante uma feira do trade, resolvi fazer uma experiência: perguntei aleatoriamente para 20 pessoas: "como estão as coisas?" A grande maioria - 17 delas - me deu respostas com alguma conotação negativa. Ouvi argumentos desde "estou correndo atrás porque do jeito que está não dá" até "rapaz, que crise é essa. Nunca vi nada igual".

Mas estamos falando de campeões.  O que nos interessa são as três respostas positivas.
Sem coincidência alguma, foram dadas por grandes campeões.

O primeiro deles, presidente de uma grande operadora me disse: "está tudo ótimo, a feira está um sucesso e estamos fazendo excelentes negócios".

O segundo, executivo experiente, trabalhando em uma operadora com pouco tempo no mercado, afirmou: "estou muito animado com este momento".

A terceira, uma dona de uma pequena agência de viagens garantiu: "estou com planos ambiciosos para o ano que vem".

Estou falando de três campeões com os quais tive o prazer de trabalhar e pelos quais nutro grande admiração e carinho. Será que o mercado deles é diferente daquele dos outros 17?

Uma postura campeã independe da função que se ocupa e da empresa para a qual se trabalha.
Depende única e exclusivamente de você.

Adote uma postura vencedora. Acredite no sucesso e você terá muito o que comemorar, pode ter certeza.

Sucesso.

Mario Linhares

24 de out. de 2011

Como Vencer no Turismo: gostar de gente é fundamental

A partir de hoje começo a escrever posts sobre Como Vencer no Turismo, que será tema de um ciclo de palestras na Faculdade de Turismo da Universidade Estácio de Sá, em unidades do Rio de Janeiro.

O convite partiu do Professor Carlos Eduardo Guimarães, com quem tive o prazer de trabalhar por sete anos na Soletur e que reencontrei no ano passado quando fui convidado para dar uma palestra sobre Gestão de Qualidade no Turismo na Estácio do centro do Rio de Janeiro.

O tema parece complexo a princípio mas, como tudo na vida, pode ser traduzido e assimilado de forma simples.

Começo pela base de tudo: qual a principal característica que encontramos nos destaques da indústria do turismo? Sem sombra de dúvidas é gostar de gente. Estou certo que gente é a principal matéria-prima do turismo. Não se pode vencer neste setor se não se gosta de gente.

Pode parecer simples, e é.  Os melhores profissionais de turismo que conheço são mestres em relações humanas porue gostam de gente! Se você está começando no turismo e não tem esta característica, procure mudar, seja de postura, seja de profissão.

O que significa gostar de gente? Não é apenas gostar de quem gosta de você e o trata bem. Isto é fácil. Gostar de gente é, principalmente, gostar de quem não tem uma atitude positiva com você em um primeiro momento. Sim: esta é a principal caracterírstica dos campeões do turismo. Por mais que o contato inicial tenha sido ruim, ser capaz de reverter a situação e, graças a técnicas simples, fazer com que aquela pessoa que estava com uma atitude mental destrutiva passe a nutrir simpatia, criando um vínculo forte.

Como se consegue isto? Gostando de gente.

Amanhã vou falar um pouco mais sobre este tema.

Sucesso,

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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Indique amigos no Twitter e Ganhe 3 diárias no Nordeste

A promoção é simples:

Quem indicar mais seguidores para o meu Twitter (@LinharesMario) e o da Marlinx (@marlinxbr) até 20 de novembro ganha 3 diárias de hotel com direito a acompanhanhte em Fortaleza, Natal ou Porto de Galinhas.

Para concorrer basta indicar os dois no twitter e enviar cópia das indicações confirmadas por e-mail para contato@marlinx.com.br

O resultado será publicado no dia  23 de dezembro.

Importante: promoção válida para diárias com café da manhã no período entre 01 de março e 20 de junho de 2012 e  01 de agosto e 30 de outrubro de 2012, exceto feriados. Não inclui passagem aérea nem traslados.

Obrigado pelo apoio.

Mario Linhares
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23 de out. de 2011

Aprenda a falar em público e conquiste o sucesso que tanto almeja

Vocè é daquelas pessoas que pensam que falar em público não é para você? Fique tranquilo. Sei como se sente. O melhor de tudo é que é possível (e nem mais fácil do que imagina!!!) trabalhar isto.

Este é um dos maiores medos do mundo corporativo, mas se você quer ter sucesso, você tem que enfrentar e vencer este medo. Você consegue, estou certo: falo por experiência própria.

Até iniciar minha vida profissional, aos 18 anos de idade - já se vão 27 anos - eu era a pessoa mais tímida do mundo. Tinha dificuldade de manter uma conversa se houvesse mais de três pessoas no ambiente.

Só que, quando decidi morar sozinho e conquistar minha independência tive que buscar um emprego e a única coisa que sabia fazer bem, em nível profissional, era falar inglês, pois havia acabado de voltar dos EUA onde havia morado por sete anos. Ao procurar nos classificados, o que encontrei? Um anúncio do Brasas, um dos melhores cursos de inglês do Rio de Janeiro!!!

Fiz a entrevista, fui aprovado e indicado para o treinamento. Só aí me dei conta que teria que falar para um grupo de 30 pessoas e seria avalido por isso!!! Quase enfartei!!! Era o maior desafio até então de minha vida. Tive três dias antes do início para me preparar e tomar uma decisão: seria o melhor da turma!!!

Busquei internamente características que pudesse usar para vencer o "frio na barriga". Aprendi que a preparação traz segurança; que tudo é mental e que quem estava no domínio era eu.

Fui o melhor da turma e e comecei com o mesmo número de turmas que professores com três anos de casa, o que era exceção à regra.

Hoje, após mais de 15 mil horas de apresentações públicas, já tive a oportunidade de falar para públicos de até 1500 pessoas em vários segmentos e com sobre vários temas. Tudo começou enfrentando e dominando uma grande deficiência, coisa que está ao alcance de todos.

A pedido de amigos, vou compartilhar estas experiências no Curso de Oratória da Marlinx. A primeira turma será no Rio de Janeiro, no dia 26NOV (sábado) entre 08h00 e 17h00. O local será divulgado nos próximos dias mas será certamente no centro da cidade. O investimento é mínimo perto dos benefícios que você terá: R$ 260,00 à vista ou 2 x R$ 130,00.

Caso tenha interesse, me mande um e-mail com nome, telefone e e-mail que entrarei em contato.
Tenho certeza que você também pode se tornar um grande orador e conquistar sucesso em sua carreira: só depende de você.

Excelentes vendas,

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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20 de out. de 2011

Lançamento Oficial da Marlinx será em um dos melhores resorts do Brasil

Ontem na ABAV deixamos bem adiantado o lançamento oficial da Marlinx. O evento será realizado em um dos melhores resorts de praia do Brasil.

Serão convidados 60 gestores de RH de grandes empresas do RJ, SP e MG.

Serão dois dias com palestras e curso de degustação de vinhos e, claro, tempo livre para curtir um dos mais perfeitos paraísos naturais do planeta.

Para ficar ainda melhor, ao final faremos sorteio de viagens com direito a acompanhantes. Continue nos seguindo para maiores detalhes.

Execelentes vendas,

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

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18 de out. de 2011

Texto de Campeão: "Enchendo o Saco" de Nuno Cobra

Recebi este texto por e-mail e tomo a liberdade de publicá-lo, com o devido crédito ao brilhante Nuno Cobra a quem não tenho o prazer de conhecer pessoalmente, mas aproveito para parabenizar.
 
"ENCHENDO O SACO

Deste o início da vida, ainda na primeira infância, por necessidade de fazer de nós criaturas civilizadas, nossos pais cuidadosamente vão enchendo o saco das negatividades. São as críticas, os nãos, as repreensões ou repressões, em que sempre se salientam nossos erros. Os acertos e façanhas, esforços e vitórias parecem não receber a mesma atenção.

Por uma questão cultural, os acertos são vistos como obrigações das crianças e jovens, e, como não são louvados e levados em conta, o saco das positividades vai ficando vazio. Com o tempo, nossos erros passam a ser o ponto de referência para todas as coisas. E isso é desastroso numa personalidade em formação. Querendo nos fazer fortes, nos enfraquecem, acentuam em nós apenas erros, fracassos e desacertos.

Claro que os pais sempre agem com boa intenção. E isso é desastroso numa personalidade em formação. Querendo nos fazer fortes, nos enfraquecem, acentuam em nós apenas erros, fracassos e desacertos.

Claro que os pais sempre agem com boa intenção. É no louvável intuito de nos ajudar que nos atrapalham tanto. A criança faz cinco coisas certas e os pais, quando tinham de ficar esfuziantes, parece que tem um bloqueio para elogiar. Às vezes a criança precisa fazer oito ou mais acertos, daqueles muitos bons, para então, aí sim, receber um elogio - ainda que fraquinho...

Mas se, depois de tantas coisas certas, cometer um único erro, recebe uma baita bronca com todas as letras.

Fica difícil para a criança suportar esse desequilíbrio e manter em evolução o seu caráter de vencedora. Um exemplo nítido é a entrega do boletim escolar. O jovem chega em casa com as notas da escola. Conseguiu notas boas na maioria das matérias, mas uma delas, apenas uma nota baixa, faz o pai se aborrecer muito. O pai esquece que no mesmo boletim existem outras oito notas altas. Mas o elogio não vem.

Dessa maneira o pai enche o saco das negatividades de seu filho, que, depois de dez, quinze minutos, estará realmente com o saco cheio.

No mundo, a ordem é falar mal. Todos derrotam todos, todos anulam todos - o que pode restar para oferecer a não ser a amargura e o sofrimento da derrota que nos impingiram desde crianças? Se você tem uma bacia com abacaxis, como vai poder dar uma maçã? Ninguém dá o que não tem. Mas não podemos sair por aí apenas dando o que nos deram. Temos de reciclar isso tudo.

De um lado, o saco das negatividades passa a vida transbordando; de outro, o saco das positividades fica sempre magrinho, quase vazio. O que falta em nossa sociedade é o exercício do elogio, que encheria o saco das positividades. Mas quem elogia? Quase ninguém! Portanto, não se recebe elogio. E, se não se recebe elogio, não se elogia. Somente a crítica tem lugar de destaque em nossa sociedade. E assim caminha a humanidade...

Há que se inverter esse processo de derrota e injetar na sociedade um elemento de progresso e de conquista. Cada vez que você elogia uma pessoa é um estímulo para ela viver e um incentivo a fazer com que queira repetir o ato que lhe trouxe conforto e gratidão. Esse pequeno contaminado por tal vírus é positivo e estimulante. E é preciso coragem, porque o elogio implica lançar a pessoa para cima e às vezes ela pode subir mais alto que você; porém, se você ficar preocupado com o fato de que ela vai mais alto, é porque você mesmo se colocou num nível muito baixo.

O elogio é um ato de desprendimento e de confiança em si mesmo. Quem se sente superior elogia muito; quem se considera para baixo fica mais cioso desse ato de glória; quem nunca elogia talvez nem se encontre mais.

O elogio talvez seja o ato de maior força na sociedade e deveria ser mais usado. Em qualquer lugar, é fulminante. Seja em casa, seja na empresa, seja na escola. Se alguém começar a exercer mais o ato do elogio, pode passar a ser um ímã em qualquer ambiente - todos querem ficar ao seu lado.

A felicidade, na verdade, está no fato de as pessoas tirarem o maior proveito das ocorrências do dia-a-dia, salientando ao máximo as coisas boas que acontecem e menosprezando as coisas ruins. A felicidade está na nota que se dá a cada coisa.

Se você dá nota alta a um acontecimento ruim, claro que vai sentir-se mal, mas se der notas altas somente a coisas boas, viverá sempre feliz. As pessoas positivas são otimistas porque conseguem otimizar a positividade.

O resgate que fazemos com as pessoas está muito dentro desse contínuo encher o saco da positividade, salientando as inúmeras vitórias que conquistam no seu dia-a-dia de trabalho com o corpo. Serão tantas as vitórias em seu treinamento que essas ocorrências enchem o saco outrora vazio.

O negócio é encher o saco de seus filhos, encher o saco de seus alunos, encher o saco de seu vizinho, encher o saco de todo mundo. Mas o esforço é no sentido de encher o saco certo. Encham o saco de seus funcionários e percebam como eles se tornam mais eficazes e felizes. Cara feia, mau humor, críticas em demasia só vão encher o saco errado.

Por isso, quando perguntam por que meus pupilos vão sempre ao encontro do sucesso, eu respondo: "Porque eu encho o saco de todos eles...."

Fonte: COBRA, Nuno. A semente da vitória. 100. ed. São Paulo: Editora Senac, 2000, p. 54-56.
Excelentes vendas,

Mario Linhares

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17 de out. de 2011

ABAV: Feira das Américas

Esta semana acontece a ABAV - Feira das Américas, principal feira de turismo do Brasil e uma das mais importantes do mundo.

Vou visitar e prometo falar das novidades.

Excelentes vendas,

Mario Linhares

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Alvaro Terra passa a integrar a Marlinx

Tenho o prazer de informar que, desde a última sexta-feira, o Álvaro Terra passou a inegrar a equipe Marlinx.

Entre outras qualidades, posso dizer que o Alvaro foi o principal responsável pelo desenvolvvimento da família Ônibus Brasileiro da extinta Soletur. Nos últimos 30 anos realizou negociações e apresntações em mais de 80 países.

Além da Soletur teve passagens de sucesso pela Singa, Decolar.com, BRA e Nascimento

Seja bem-vindo e grande sucesso.

Mario Linhares

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12 de out. de 2011

Mais uma palestra imperdível: "O Segredo do Líder Eficiente"

A Marlinx apresenta mais uma palestra imperdível: "O Segredo do Líder Eficiente".

Também vou viajar pelo Brasil apresentando esta palestra.

Sua empresa pode agora tem a opção de contratar duas palestras de sucesso: "O Segredo do Campeão de Vendas", específico para equipes de vendas e "O Segredo do Líder Eficiente", voltado mais para o quadro gerencial.

Ficha Técnica: 
Palestrante: Mario Linhares
Duração: 2 horas
Tópicos abordados:
   • Características do líder eficiente
   • O Líder coach
   • Como fazer sua equipe render o máximo
   • A importância do feedback
   • Alquimia de adversidades
   • Avaliação de desempenho
   • Multiplicação de liderança
   • Motivação de equipe
   • Como criticar e elogiar
   • As vantagens de ser um bom ouvinte
   • Reuniões eficientes
   • Desenvolvimento de estratégias
   • Construção de alianças
   • Como realizar mudanças
   • Domínio da oratória
   • A importânica do networking
   • Superação de expectativas
   • Formação de novos líderes

Entre em contato e solicite informações para contratar estas palestras para sua equipe.

Excelentes vendas,

Mario Linhares

Conheça mais sobre a Marlinx pelo site www.marlinx.com.br ou nos siga pelo twitter @marlinxbr 

11 de out. de 2011

Marlinx lança palestra "O Segredo do Campeão de Vendas"

A Marlinx está disponibilizando uma nova palestra: "O Segredo do Campeão de Vendas".

Vou viajar o Brasil todo com esta apresentação que tem duas horas de duração.

O programa inclui os seguintes tópicos:
  • Planejamento
    • Agenda
    • Metas
    • Bônus
  • Atendimento ao cliente
    • Presencial
    • Ao telefone
    • Por e-mail
  • Postura
    • Como se vestir
    • Como falar
    • Como se portar
  • Comunicação
    • Com o cliente
    • Dentro da empresa
    • Com o mercado
    • Como quebrar objeções
  • Organização
    • Estação de trabalho
    • Prazos
    • Material promocional
  • Fases da venda
    • Início da negociação
    • Fechamento
    • Pós-venda
    • Retorno
    • Nova venda
  • Divulgação
    • Vitrine
    • Folheteria
    • Internet
      • Redes sociais
      • E-mail marketing
    • Mídias tradicionais
    • Mala-direta
Para maiores informações fale comigo.

Excelentes vendas,

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br
www.marlinx.com.br

Agora você pode seguir a Marlinx no Twitter

A Marlinx está com mais uma canal de comunicação diaponível. Além do site (www.marlinx.com.br) colocamos no ar o nosso Twitter (@marlinxbr).

Colabore com sua opinião e sugestões de treinamento.

Execelentes vendas,

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br
www.marlinx.com.br

9 de out. de 2011

O site da Marlinx está no ar

O site da Marlinx (www.marlinx.com.br) está entrando no ar aos poucos.

Ainda está com uma versão inicial (Beta) e apenas cinco páginas mas em (no máximo) duas semanas já estará mais "encorpado".

Caso queiram nos ajudar e dar dicas, sugestões, indicar algo que precisa ser melhorado, fique à vontade. Eu e o Maercos Roque agradecemos.

Excelentes vendas a todos.

Mario Linhares

P.S.: anotem meu novo e-mail <mariolinhares@marlinx.com.br>

3 de out. de 2011

A MARLINX nasceu pensando grande

Na semana passada estive um pouco afastado devido à abertura da MARLINX Soluções Empresariais, empresa que, tenho o prazer de dividir societariamente com o Marcos Roque.

A MARLINX terá como objetivo desenvolver programas de treinamento profissional que vão desde cursos a palestras e que abordarão temas distintos como Técnicas de Vendas a Degustação de Vinhos.

Nosso site entrará no ar no final da próxima semana e, com isso, nosso blog vai mudar de endereço.

Vou mantê-los informados.

Excelentes vendas.

Para comentários e sugestões, envie e-mail para campeaodevendas@uol.com.br

20 de set. de 2011

Atendimento Campeão: o caminho do sucesso

O cliente foi à sua agência: parabéns!!! A venda está bem encaminhada.

Aí vão algumas dicas para encantar e fidelizar:

1) Levante-se e o cumprimente com um aperto de mãos firme. Apresente-se de forma clara.

2) Fale de maneira pausada mas firme. Caso esteja atendendo pessoas de terceira idade, lembre-se que é comum apresentarem limitações auditivas e até cognitivas.

3) Conheça seu cliente: quais são suas expectativas, porque está viajando, com quem, quanto pretende investir, com que freqüência costuma viajar, para onde viajou nas últimas férias, etc.

4) Conheça as necessidades da empresa: há algum bloqueio que deve ser oferecido? Lembre-se que o cliente que busca informações sobre Fortaleza pode se interessar por uma viagem para Punta Cana.

5) Conheça os produtos de todas operadoras. Saiba apresentar os diferenciais e principais pontos de venda de cada um.

6) Confie no que está vendendo: Você é seu principal cliente: se não comprar a idéia, não conseguirá vende-la.

7) Lembre-se que, para o cliente, a viagem começa muito antes da data de embarque. Ele provavelmente já buscou informações com amigos, na mídia, junto à concorrência. Apresente características do destino que o surpreendam (atrações, gastronomia, compras, costumes etc).

8) Tenha humildade de aprender com o cliente. Demonstre sua gratidão pelo fato de ele estar contribuindo para a sua capacitação.

9) Valorize seu cliente. Não tenha restrições à forma como ele se veste, fala ou mesmo ao produto pelo qual se interessa. Muitos clientes de destinos internacionais costumam fazer pequenas viagens ao longo do ano.

10) Utilize-se material de apoio visual (vídeos, fotos, folheteria). As pessoas têm maior facilidade de compreender e fixar o que vêem.

11) Viaje com o cliente no dia-a dia da viagem. Seja breve mas ajude-o a perceber as vantagens de contratar a viagem com você. Lembre-se que, no processo de compra de viagens de lazer, a emoção é mais importante que a razão.

12) Inicie a negociação com produtos de maior valor: sempre haverá a possibilidade de oferecer produtos mais baratos e o cliente se sentirá valorizado.

13) Atribua valor à compra: exponha as vantagens de adquirir um produto de qualidade. A grande maioria dos clientes se dispõe a pagar valores mais altos se perceberem os benefícios inerentes.

14) Tenha cuidado ao apresentar um orçamento. Deixe claro que os valores são referentes àquele momento e podem sofrer alteração sem aviso prévio.

15) Procure realizar a reserva e gerar a urgência de compra o mais rapidamente possível. Lembre-se que o cliente está inclinado a comprar e ele certamente vai fazê-lo com o vendedor que for mais competente.

16) Tenha cuidado com suas promessas. Você pode esquecer-se delas, o cliente certamente não.

Fonte: O Campeão de Vendas de Turismo - Linhares, Mario - © 2011 Editora Linx

Excelentes vendas a todos.

Para comentários e sugestões, envie e-mail para campeaodevendas@uol.com.br

9 de set. de 2011

Mais Pensamentos para Campeões

Abaixo transcrevo mais alguns pensamentos do livro 100 Melhores Dicas de Vendas - Leslie Pockwell e Adrianne Avila ©2006 - Warner Books.

"Não comece o dia sem antes tê-lo terminado no papel" Jim Rohn

"Se eu disser algo, eles podem duvidar de mim. Se eles disserem será verdade;" Tom Hopkins

"A falha na preparação é a preparação para a falha" Benjamin Franklin

"Um vendedor medíocre fala. Um bom vendedor explica. Um vendedor excelente demonstra. Um vendedor extraordinário conduz os compradores a enxergarem as vantagens como uma descoberta deles" Carloyn Shamis

Excelentes vendas a todos.

Para comentários e sugestões, envie e-mail para campeaodevendas@uol.com.br

7 de set. de 2011

Pensamentos para Campeões

Acabei de ler um excelente livro: As 100 Melhores Dicas de Vendas dos Últimos Tempos - Leslie Pockwell e Adrienne Avila - © 2006 Warner Books. São 100 pensamentos para Campeões de Vendas adotarem como filosofia de vida. Abaixo reproduzo alguns deles. 

"Tenha sempre em mente que a nossa própria determinação de ser bem-sucedido é mais importante que qualquer outra coisa." Abraham Lincon

"Somos aquilo que fazemos repetidamente. A excelência portanto não é um ato, mas um hánito." Aristóteles

"Nunca se esqueça que o importante não é o que nem como você vende e sim o que e como seu cliente deseja comprar." Freeman Gosden

"Encontre uma ocupação que você adore e não terá que trabalhar um único dia em sua vida." Confúcio

Excelentes vendas a todos.

Para comentários e sugestões, envie e-mail para campeaodevendas@uol.com.br

5 de set. de 2011

Dicas de Campeão: Atendimento Telefônico

A partir de hoje darei algumas dicas importantes para aumentar suas vendas. Começo pelo atendimento telefônico. Muitas vezes este é o primeiro contato do cliente com sua agência e é importante causar uma boa primeira impressão, afinal de contas, você não terá outra oportunidade para isso.

"Ao atender o telefone, SEMPRE:

1) Utilize uma saudação padrão, curta e objetiva. Minha favorita é: <nome da empresa>, <nome do vendedor>, <bom dia / boa tarde / boa noite>.

2) Lembre-se que muitas vezes este é o primeiro contato que o cliente tem com a empresa e a mensagem subliminar transmitida deve ser de eficiência e excelência.

3) Sorria ao falar ao telefone: pode ter certeza que as pessoas à sua volta e seu interlocutor perceberão este pequeno detalhe e a conversa ficará naturalmente mais agradável.

4) Seja educado, claro, objetivo e profissional.

5) Evite informalidades.

6) Chame o cliente pelo nome: é uma excelente forma de se gerar vínculo.

7) Valorize o cliente, independentemente da informação solicitada.

8) Faça o cliente viajar desde o primeiro contato. Lembre-se que você vende sonhos..

9) Tenha como objetivo principal atrair o cliente para um contato direto.

10) Anote os dados do cliente como nome, telefone (comercial, residencial e celular), e-mail, destino que o cliente demonstrou interesse e data provável da viagem.

11) Atenda o cliente prontamente. Se houver necessidade de deixá-lo aguardando, ofereça-se para retornar a ligação e o faça o mais rapidamente possível.

12) Procure gerar um follow up, que pode ser o envio de e-mail, um novo telefonema ou a visita à loja.

Após o telefonema, SEMPRE:

1) Organize-se para dar prosseguimento ao follow up.

2) Mantenha um cadastro de contatos atualizado de modo que possa oferecer produtos que estejam de acordo com o interesse de seu cliente.

3) Cumpra prazos. O ideal é que se prometa um prazo superior ao que será cumprido. Por exemplo: se uma cotação levará 2 dias, prometa que será entregue em 3 dias

4) Exceda as expectativas: tenha em mente surpreender o cliente positivamente 50% da venda.

5) Mantenha um cadastro de TODAS as ligações efetuadas e recebidas com os dados mencionados no item 8 da página anterior.

6) Faça um relatório semanal indicando total de ligações recebidas e efetuadas, o que foi gerado de orçamentos, visitas e vendas e PRINCIPALMENTE o que deixou-se de vender.

7)Prepare-se para a visita do cliente. Tenha acesso fácil ao material promocional (folheteria, vídeos, mapas, links, etc)."

Fonte: O Campeão de Vendas de Turismo - Linhares, Mario - © 2011 Editora Linx

Caso deseje sugerir algum assunto ou trocar ideias, envie e-mail para <campeaodevendas@uol.com.br>.

Excelentes vendas

2 de set. de 2011

Acompanhe a partir de segunda, dicas para aumentar suas vendas.

A partir de segunda-feira publicaei dicas para aumentar suas vendas. Vou começar com atendimento telefônico que é, em muitos casos o primeiro ou até mesmo o único contato que o cliente tem com você.

Acompanhe as dicas e comente pelo e-mail campeaodevendas@uol.com.br

Excelentes vendas.

Curso de Técnicas de Redação Profissional é um sucesso: incrições encerradas

O Curso de Técnicas de Redação Profissional encerrou hoje as matrículas por ter atingido o limite de alunos. Já está em estudo a segunda edição em data que ainda será confirmada.

Para garantir sua vaga, acompanhe o blog para maiores informações.

29 de ago. de 2011

Brasil Turis: Matéria sobre o Curso de Técnicas de Redação Profissional




O site BRASILTURIS.COM.BR publicou hoje matéria sobre o Curso de Técnicas de Redação Profissional do qual falei no último post  Leia a íntegra no link abaixo:

http://www.brasilturis.com.br/diretodaredacao_materia.neo?Materia=26159

Marc Apoio lança Curso de Técnicas de Redação Profissional

Nos dias 17 de setembro e 1º de outrubro, estarei, junto com o Marcos Roque, na Marc Apoio como professor do Curso de Técnicas de Redação Profissional.

Este curso nasceu de conversas com diversos agentes de viagem sobre a necessidade. cada vez maior de capacitar vendedores de turismo a escrever textos de forma profissionail.

O curso será em dois sábados alternados para viabilizar o acesso do maior número possível de profissionais.

Abaixo colo a peça desenvolvida para divulgação.

Excelentes vendas a todos.







Saída da CVC: início de um novo ciclo

 Na semana passada me desliguei da CVC Rio de Janeiro com o objetivo de tocar projetos pessoais ligados ao mercado de turismo. Vou dividir meu tempo entre as atividades de palestrante e a abertura de minha própria agência de viagens.

A saída da CVC não significa meu distanciamento da operadora. Continuarei ressaltando a importância da empresa no mercado de turismo e o legado que esta operadora deixa em minha vida profissional: o aprendizado, o crescimento e o reconhecimento em um ambiente rico em calor humano e repleto de amigos.

Como palestrante, já tenho uma série de eventos motivacionais sobre vendas agendados em parceria com a Marc Apoio e também, a convite o Instituto Nova Chance, para comunidades carentes no Rio de Janeiro.

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